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Consejos para realizar compras por internet

Los negocios por Internet son cosa de todos los días, colocar un anuncio, promocionar y realizar la transacción de productos en mayoreo y menudeo es algo que cualquier persona puede montar en la red. Por un momento pongámonos del lado del cliente: ¿Qué espera de un sitio web donde realizará una compra? ¿Cómo dar la confianza a un posible cliente de realizar la adquisición vía web? A continuación algunos buenos consejos:

Reconozca sitios seguros

Muchos de los sitios más famosos para realizar compras por intenet no necesitan de tanta publicidad en medios tradicionales, sin embargo son rápidamente reconocidos por su fama, hablamos por ejemplo de ebay, amazon o mercado libre, por decir algunos. Antes de realizar cualquier transacción navegue por todo el sitio (en caso de que no sea de renombre) y observe detalles como métodos de pago, vías de contacto (teléfono, correo electrónico, chat, Twitter, Facebook, etc), información de facturación, etc, para que esté seguro de colocar su información confidencial.

Ignore por completo sospechosas ofertas por correo electrónico

Muchas de las estafas que se realizan en internet es por medio de correos masivos (SPAM) que pretende que algún incauto crea promociones que hasta parecen absurdamente atractivas. Sea precavido.

Algunas compañías reconocidas en la red (por ejemplo el App Store de Apple) envía correos electrónicos con promociones y anuncios, pero nunca pidiendo responder al correo con información particular, es aquí donde radica la diferencia entre una información promocional y una solicitud de datos personales. El “Felicidades, usted es el ganador numero 1,000,000” enviado por correo electrónico no existe.

Ofertas increíbles, que son un timo…

Las personas que realizan este tipo de envíos buscan tener su atención a como de lugar, y aquí pasa algo muy importante que hay que recalcar:

“¿Cómo estas personas obtienen información sobre mis gustos/aficiones, y sobre todo quién les dio mi correo?”

Cada vez que usted se registra en algún sitio o incluso crea una cuenta de correo electrónico, desde ese momento proporciona información (que en algunos casos es requisito obligatorio) para recibir “boletines” con avisos que pueden parecerle interesantes. Bien, esa información de una u otra forma pude cambiar de manos y convertirse en una mina para enviar promociones de forma masiva (ciertas o fraudes) de algunos de sus gustos en especifico.

Métodos de pago

Ya analizó el sitio y ya encontró y definió el que será el objeto de compra, bien ahora sólo resta realizar el pago por alguno de los métodos que ofrezca el sitio web y listo. Aquí debe poner mucha atención en algunos detalles, por ejemplo: Todo sitio web que respeta la confidencialidad de sus clientes utiliza un protocolo seguro de conexión para la transferencia electrónica, es decir, notará que la URL del sitio lleva HTTPS (justamente la ‘S’ es de ‘Secure’).

Este proceso lo realiza como tal el sitio donde se va a realizar la negociación, ellos se encargan de relacionar la forma de pago con su sistema para que usted sólo se preocupe por elegir de su catalogo y pagar.

Podemos mencionar como algunos ejemplos de proveedores de métodos de pago en Internet a: DineroMail, PayPal o Western Union.

Usar un software adicional ¿Por que no?

Algunos de los software antivirus que se comercializan en el mercado incluyen herramientas para detectar sitios web que comprometen la seguridad del equipo y de los datos. Esto es un consejo adicional para aquellos que buscan tener una segunda perspectiva sobre el sitio que se visita y donde se planea hacer una compra.

¿Qué es lo que más se vende por Internet?

Principalmente 4 cosas:

  • Equipos de cómputo
  • Equipos electrónicos en general
  • Juguetes
  • Ropa

Estamos cerca de iniciar diciembre, así que tome sus precauciones para tener una experiencia de compra satisfactoria.


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Consejos para conseguir una buena reputación en su sitio web

Tener una excelente reputación en Internet es algo que muchas organizaciones planean (tal vez como algo que viene de la mano de un buen servicio), sin embargo es cosa seria, todos desean fama, pocos la logran a gran escala y los muchos se quedan en el camino.

Tener prestigio empresarial no es un reto, es una estrategia que debe ser bien cuidada, tener un seguimiento y ser cauteloso, el terreno no es nuevo pero si salvaje.

A continuación una serie de consejos de los cuales puede sacar partido para mejorar la reputación de su sitio web, ¡Aprovéchelos!.

Tipo de Dominio

Partamos desde lo básico para dejarlo bien en claro. Existen 2 tipos de dominios:
-Dominios Genéricos. Son los más usados en la red y están organizados según sus terminaciones, de sencillamente 3 letras. Ejemplos:

  • .com: Empresas comerciales.
  • .org: Organizaciones sin fin de lucro.
  • .net: En un inicio pensado para empresas relacionadas a Internet, aunque su uso ya es más general.
  • .info: Sitios que particularmente tienen fines de publicación de información.
  • .biz: Comúnmente relacionado a la abreviación de la palabra business (negocios).
  • .edu: Dominios para/con fines educativos.

-Dominios Territoriales (o geográficos). Son dominios asociados a un país y sirven para denotar una identidad en internet en un país en concreto. Su terminación son sólo 2 letras. Ejemplos:

  • .mx: México
  • .es: España
  • .ar: Argentina
  • .in: India
  • .me: Montenegro

La importancia del registro de dominio radica en que es el elemento, que un usuario ve de primera mano para valorar y encasillar el rol del sitio web. Algunos ejemplos de como usarlos correctamente son:

-Su negocio se dedica a la venta y transportación de material de jardinería, ¿Por que no elegir un .com.mx para darle presencia como un comercial mexicano?

-Su organización es un banco de alimentos para personas necesitadas, ¿Por que no elegir un .org.mx para transmitir que es una entidad sin fines de lucro que radica en México?

Consejo: Recuerde que es muy importante estar siempre presente en la mente de clientes (y potenciales clientes), es por ello que se vale jugar con las terminaciones a fin de lograr que cualquier persona recuerde fácilmente el nombre de su dominio. Es una táctica muy común por ejemplo registrar www.volcanparicut.in sabiendo de antemano que puede ser un sitio con información turística (sin hacer uso directo de un .com.mx o .mx) y utilizando un dominio territorial .in que es de la India. Es cuestión de creatividad.

Contenido

-Blog. Es una de las herramientas de expresión más utilizadas de Internet,  una recopilación cronológica de contenidos que cualquier persona puede generar, es gratuito y muy fácil de montar y utilizar. Por si fuera poco existen varios proveedores de este tipo de servicio como Blogger o WordPress, por ende está al alcance de cualquier cibernauta. Ahora bien, ¿Cómo lo aplico a mi negocio? Independientemente del giro, muchas empresas lo utilizan para transmitir a sus usuarios información relevante de sus servicios, como un nuevo producto, actualización de otro, etc., podemos utilizarlo como un medio “informal” de comunicación con temas de interés.

-Webinar. De la forma más simple lo podemos definir como un seminario web, es decir una conferencia o reunión a través de Internet en la cuál se puede charlar, compartir documentos, aplicaciones, etc. No es una videoconferencia, vale aclarar.

Este tipo de servicios va a depender de las características de su servicio de hospedaje, no es muy común que todas los negocios lo manejen, en determinado caso pueden ser empresas de capacitación quienes lo requieran.

-Video. Todo es más simple de explicar con un video, no vamos a entrar mucho en detalle  puesto que es todo un tema la producción y edición de este tipo de elementos multimedia que pueden colocar en el sitio web. Nuestra recomendación únicamente es utilizar un proveedor externo, como YouTube, para mandar llamar al video (embedded) y no quemar tasa de transferencia en exceso.

-Presentaciones. ¿Quien no ha hecho una presentación escolar en su vida? Son un gran recurso para exponer cualquier tema de forma concisa, gráfica y directa. Si la función de su empresa son (por decir algo) las artes gráficas, la ilustración o sus derivadas, ¿Por que no colocar su portafolio dentro de una presentación para así hacerlo más seductor y ameno a sus visitantes? Algunos servicios como Slideshare, le permite hacerlo e implementarlo de forma sencilla.

-eBooks. Ideales para profesionales de la literatura que desean compartir/vender sus escritos a través de la red. Es tan simple de proporcionar a sus usuarios, montando un documento en formato portable (PDF) o un archivo de texto plano (TXT) en el servidor, para hacer uso del mismo y descargarlo al alcance de un clic. Otras opciones pueden ser hacer el uso de un servicio particular (como Scribd) que almacene el documento y le permite compartirlo mediante un código embedido dentro de su página para que entonces pueda ser leído directamente desde su web, sin descargarlo.

Redes Sociales

Tocar el tema de redes sociales es un tema que puede ser simple o complicado según su perspectiva. Fácil por el hecho de pensar:

Tengo una cuenta en X o Y red social y creo poder llevar una comunicación a gran escala con mis clientes”.

Complicado por el motivo de que al ser una cuenta empresarial, debe cuidar su lenguaje, ortografía, medir tiempos de respuesta, atender a todas las consultas, etc. No es un amigo es que está del otro lado y que puede pasar por alto una desatención, es un cliente que espera calidad y no de usted, sino de toda la empresa en general.

Es aquí donde entra en labor un Community Manager el cuál se encarga de monitorear todo lo acontecido en las redes sociales que tiene el negocio, interactuar con sus clientes por ese medio y ofrecerlo como un canal de comunicación adicional al tradicional correo electrónico o el mismo teléfono. Cada vez crece más el número de personas que abren una cuenta en las diversas redes sociales que existen y buscan proveedores de productos/servicios abiertos a las nuevas tecnologías. Deje que lo encuentren, le conviene.


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Consejos para un contundente marketing viral

El marketing viral es una de las técnicas más eficientes para difundir campañas publicitarias, lo que inició con medios tradicionales como radio, televisión o prensa, ha pasadoa las redes sociales para lograr en mayor medida, expandir este tipo de “autorreplicación” de la información a gran escala. Comúnmente es utilizado por la industria y permite llegar a una cantidad de público amplia en un lapso de tiempo relativamente corto, dependiendo del medio y la escala de propagación “de boca en boca”.

¿Tiene actualmente una campaña en curso o planea comenzar una? Cheque entonces éstas recomendaciones…

Trabajar sobre las emociones

Seamos sinceros, ¿Qué es lo primero que siente al abrir un correo electrónico? Si, depende del contenido y de igual forma colocar un asunto al correo electrónico que atraiga, que no dé toda la información sobre lo que desea transmitir, pero si que sea introductorio, que invite al lector a continuar. La forma de llegar al cliente es primordial: Si se es directo se pierde el mensaje rápidamente, si ‘da largas’ termina aburriendo.

Factor sorpresa

Mantener una línea de marketing habla bien de su organización ya que quiere decir que es fiel a sus políticas, que su forma de trabajo es estable y bien encaminada, sin embargo, puede terminar convirtiendose en una costumbre no sólo para usted, sino también para sus clientes.

Es bueno ocasionalmente, brindar una información que no sea exactamente lo que viene manejando de forma regular. Si usted envía boletines con actualización de productos o precios en los mismos, llegará el momento en que sus consumidores decidan retirar su subscripción a sus envíos ya que ya obtuvieron lo que deseaban o no ven en realidad una oferta que sea de su interés.

Piense como si la difusión de su campaña fuera 1 a 1

Obviamente, el marketing viral significa informar de forma masiva un contenido, un producto o un servicio, sin embargo considere que no siempre (por no decir casi nunca) se comparte un correo electrónico con promociones sino que es más común que quede presente en la memoria del lector y si se presenta la oportunidad podrá llegar a decir en un determinado momento: “Recuerdo haber visto algo así en un anuncio”. Hasta este punto puede darse por bien servido porque la campaña ha logrado impacto.

Con esto queremos decir a resumidas cuentas: “Primero cautive a un solo lector con un buen contenido y verá que la manera en la cual se comienza a difundir viene de la mano

Dar seguimiento es fundamental

Una vez que inicia una campaña de marketing viral por cualquier medio, es fundamental dar continuidad, darse el lujo de que el resto lo hagan los usuarios es caer en un exceso de confianza muy común, y que puede que tenga éxito o puede que no.

Permita y promueva en sus usuarios la cultura de compartir la información, ¿Cuántas veces no nos hemos topado con la leyenda: “Si no le interesa no lo tire/borre, mejor regálelo/reenvíelo a quien considere puede necesitarlo”?

Permitir comentarios es otro elemento que agrega valor a la campaña, la retroalimentación le permite saber posible puntos donde esté fallando o requieran mejorar.

Métricas

Podemos llegar a pensar que “entre más bombardee, más oportunidades tengo de impactar” y es un argumento válido, sin embargo se deben tener en cuenta mucho factores a la hora de poner en marcha la campaña.

Ejemplo: Usted está por iniciar una campaña de envío de boletines por correo electrónico y tiene una lista bastante extensa de clientes y conocidos, a los cuales planea enviarlos. Ya tiene listo el contenido y sólo resta enviar y enviar…

Recomendaciones: Infórmese con su proveedor de webhosting sobre la cantidad de correo que puede enviar. En hospedajes dedicados no debe preocuparse, pero en  compartidos debe ser consciente de que es posible que se llegue a bannear (por parte de terceros) por ser catalogado como SPAM, lo cual causa conflictos con el proveedor del servicio, como a su campaña ya en curso.

Además de ello no está de más revisar esa lista de envíos para depurarla de ser necesario.


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